mercoledì 8 maggio 2019 ore 14.30
Royal Hotel Carlton - Via Montebello, 8 - Bologna

Un evento dedicato all’Intelligent Customer Engagement, perché la conoscenza dei propri clienti e il valore delle relazioni oggi assumono un ruolo sempre più strategico. Abbracciare nuove strategie di Customer Engagement, creare feedback digitali end-to-end, abbattere i silos di dati per sprigionare flussi di informazione, percorrere con il cliente il suo journey, il tutto sfruttando le potenzialità offerte dalle nuove tecnologie digitali.

AGENDA:  

14.30-15.00 Registrazione partecipanti

15.00-15.05 Benvenuto
Matteo Giovanditti, CEO Alterna

15.05-15.50 Experience Co-Creation and Customer Value Map: co-costruire con iI cliente un network di esperienze, connessioni e interazioni personalizzate (Include “Working session” esercitazione pratica)
Aldo Agostini, Partner Nextea

15.50-16.30 Deep dive nelle soluzioni per l'Intelligent Customer Engagement basate sulle piattaforme Microsoft: Marketing, vendite, fidelizzazione del cliente per una nuova business agility
Marco Foldes, CRM Senior Consultant - Alterna

16.30-16.45 Coffee Break

16.45-17.20 Deep dive (seconda parte): Abbattere i silos di dati e liberare flussi di informazioni per consentire previsioni, proattività, digital workflow e servizi intelligenti 
Marco Foldes, CRM Senior Consultant - Alterna 

17.20 Q&A e chiusura lavori

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