Ein fast ausschließlich weibliches Team mit einem Durchschnittsalter unter dreißig Jahren für einen Umsatz von über 230 Millionen Euro. „Für ein Modeunternehmen wie unseres war die Pandemie der perfekte Sturm. Aber die Krisenzeiten, auch wenn sie schwer zu bewältigen sind, erlauben uns mutige und schnellere Entscheidungen zu treffen“. Für FARE Insieme interviewt Giampaolo Colletti Alessandro Varisco, Geschäftsführer von Twinset
di Giampaolo Colletti
@gpcolletti
Im Büro von Alessandro Varisco, seit 2015
Geschäftsführer des emilianischen Damenmode-Giganten Twinset, hängt ein Korb an
einer Wand. Und dann ist da noch ein Lederball, der gelegentlich in die Luft
fliegt und den offenen Durchmesser dieses Korbes trifft. Denn um über diese
Marke zu erzählen, kann man von diesem Korb ausgehen und von einem Spiel, das
heute auf globalen und vor allem auf digitalen und vernetzten Märkten gespielt
wird und dessen Ausgang alles andere als selbstverständlich ist. Denn es kommt
auf Teamwork an, auf brillante Intuitionen und vor allem auf viel Training. Die
Anfänge des Unternehmens liegen in den 1980er Jahren und heute besteht das Team
aus 850 Mitarbeitern, davon 92% Frauen und mit einem Durchschnittsalter
zwischen 28 und 30 Jahren. Etwa hundert von ihnen sind in Russland, Belgien,
Frankreich, Spanien und im Einzelhandel tätig. Und auch die meisten C-Level
sind weiblich, mit sieben Frauen von elf. Der Umsatz liegt bei rund 235 Millionen
Euro, aber die Prêt-à-Porter-Marke für Damen befindet sich in einem immer
komplexer werdenden Geschäft, das im letzten Jahr zwangsläufig durch das Virus
inmitten von Lockdown und Einschränkungen gebremst wurde und nun neu gestartet
wurde. Auf der anderen Seite ist der Gesundheitsnotstand der Pandemie, die zu einer Wirtschafts- und
Systemkrise geworden ist und die sich in Syndämie
verwandelt hat: Er hat sich hauptsächlich auf den Modesektor ausgewirkt und ihn
gezwungen, Prozesse, Sprachen und Kundenbeziehungen neu zu definieren. Auch in
diesem Fall kann der Ball den Korb treffen. Es ist alles eine Frage der
Strategie, der Vision, des klaren Wahnsinns. „Ich spiele seit 32 Jahren
Basketball, lebe und arbeite in einem geografischen Gebiet, in dem dieser Sport
Kult ist. Ich habe auch zwei Kinder, die freiwillig Basketball spielen. Es ist
ein entspannender Sport, er ist aufregend, weil er Beziehungen festigt, aber er
pumpt auch Adrenalin. Man hat 24 Sekunden Zeit, um auf den Korb zu werfen, und
bis zum Ende weiß man nie, wer gewonnen hat und wie es enden kann. Man kann
zehn Punkte weniger haben und alles umkehren. Aber ich bin es gewohnt, im
Angriff zu spielen und setze alles aufs Spiel“, sagt Varisco. Abgesehen von der
Metapher in dieser Ungewissheit lesen wir diese Zeit ab. „Für ein
Modeunternehmen wie unseres war die Pandemie der perfekte Sturm, weil die
Nutzungsmöglichkeiten nicht fehlten. Krisenzeiten sind zwar schwer zu
bewältigen, erlauben uns aber oft, mutige Entscheidungen zu treffen und das in
viel schnelleren Zeiten. Ich finde, die Pandemie hat uns überrascht, aber wir
sind entschlossen, diesen schwarzen Schwan zu überleben und uns gleichzeitig
gegenseitig Aufmerksamkeit zu schenken. Wie ich meinen Mitarbeitern oft zu
sagen pflege: Wir reagieren auf diesen Notfall wie auf eine neue Chance“,
erklärt Varisco, der von diesem Unternehmen aus Carpi, in einer futuristischen
Struktur mit Hauptsitz und Fabrik erzählt, während sich die Showrooms in ganz
Italien befinden.
Der sanfte
Geist.„Wir wurden als Strickwaren geboren und
konzentrierten uns auf Wolle, Farben, Wärme. Hier habe ich eine einladende
Gesellschaft gefunden, die sich auf diese romantischen, süßen, entschlossenen
Frauen richtet. Dieses Unternehmen wurde von zwei aufgeklärten Gründern geboren
und hier herrscht eine familiäre Atmosphäre und das Merkmal, das uns
auszeichnet, ist die Freundlichkeit zwischen uns und dem Endkunden.
Freundlichkeit bedeutet für mich, auf sich selbst aufzupassen, um auf andere
aufzupassen. Freundlichkeit bedeutet nicht nur Geschäft für Geschäftszwecken,
sondern hinter jeder Zahl oder Person verbirgt sich eine Welt, die es zu
entdecken gilt. Es ist Freundlichkeit, die Teams zusammenhält, weil sie Zuhören
und Respekt voraussetzt. Es ist, als gäbe es einen unsichtbaren Wollfaden, der
uns alle vereint“, sagt Varisco. Freundlichkeit bedeutet auch, den Endkunden
abzufangen, ihm zuzuhören, ihn zu verwöhnen. „Wir wissen, dass er bewusster
geworden ist und es ist daher wichtig, heute zu verstehen, was seine Identität
von morgen sein wird. Nachdem wir die Läden nach den Lock-downs der ersten und
zweiten Welle der Pandemie geöffnet haben, war der Verkehr um 40% geringer als
in den Zeiten vor der Covid-Erkrankung. Um ihn anzuspornen, sagte ich: „Wenn
die Kunden nicht zu uns kommen, gehen wir zu ihnen“. Es ist ein Konzept, das
über den Slogan hinausgeht, denn mit einem fortschrittlichen CRM ist es viel
einfacher, das Kaufverhalten der Verbraucher zu verstehen und zu verfolgen“,
sagt Varisco. So entstand die „höfliche Schachtel“, die acht Stücke und ein
begleitendes Schreiben enthält. Die Botschaft ist klar: Wir möchten nicht, dass
Sie diese Artikel kaufen, aber wir möchten, dass Sie sie sich ansehen. Eine
Aktion mit durchschlagendem Erfolg: Im Durchschnitt verkaufte das Unternehmen
mehr als die Hälfte der verschickten Stücke und erhielt auch Dankesbriefe.
Glokale
Vision. Es ist nötig, die Beziehung zu den Kunden
zu überdenken und das Territorium, die Geschichte und den eingeschlagenen Weg
zu verbessern. „Im Vergleich zu den Anfängen haben wir die DNA und die
kritischen Erfolgsfaktoren beibehalten. Also haben wir schöne und gemütliche
Overalls hergestellt, um die romantische Stimmung zu bewahren, aber auch um den
neuen erzwungenen Heimatkontext zu erklären. Tatsächlich haben wir unsere
Vision in eine größere Zeitgenossenschaft projiziert. Die Digitalisierung hat
den Kunden sensibilisiert, aber auch zu einer Abflachung des Angebots geführt.
Heute gibt es einen Kontaminationsausgleich der verschiedenen Marken, der zur
Homologation führt. Deshalb haben wir die Kollektion bereinigt durch die
Aufnahme einer internationalen Sprache. Wir setzen auf die Ankunft eines neuen
britischen Kreativdirektors, um die Märkte zu erobern und gleichzeitig unsere
Codes beizubehalten, denen wir mehr Internationalität und einen universellen
Ansatz in einer globalen Welt gegeben haben“, sagt Varisco. Lokal und
international zugleich zu bleiben, ist das Erfolgsrezept. „Andererseits war
dies seit jeher ein riesiges Modeviertel. Aus diesem Grund haben wir weiter in
das Gebiet investiert: Heute verfügen wir über sechzig Hightech-Maschinen für
die Stoffe. Hier gibt es dann eine avantgardistische Strickschule, es gibt
Kultur: Wir müssen auf Fähigkeiten achten und junge Menschen in diesen Berufen
ausbilden und begeistern“. Vorreiter sein, vor anderen ankommen, sich aber von
den Kunden verständlich machen: So entstand die Verleihaktion, die auf den
Wunsch nach Personalisierung des Marktes reagiert. „Wir haben eine Hörgruppe
mit Jugendlichen im Alter von 25 bis 30 Jahren gegründet. Und wir hatten zwei
sehr schöne Effekte: Die Arbeit mit jungen Leuten ist bereichernd, und dann
haben wir die Bedeutung der Nutzung und nicht des Besitzes verstanden. Dies
ermöglicht eine nahezu maßgeschneiderte Arbeit. Andererseits will der Kunde
etwas Einzigartiges“.
Es
gibt immer einen Plan B. Zuhören
und vor allem sich selbst hinterfragen. Heute hat die Pandemie einen radikalen
Wandel geschaffen, den es in den Unternehmen zu verstehen gilt. Es ist nicht
sicher, ob das, was wir bisher getan haben, auch morgen gut ist, denn der
Wandel der Verbraucher ist plötzlich. Wir haben jetzt Überangebote, aber die
Verbraucherpräferenzen landen auf
Öko-Nachhaltigkeit. Dies ist Plan B, das heißt unsere Auswirkungen auf die
Umwelt verstehen. Hinzu kommt die soziale Nachhaltigkeit, das heißt, sich das
Ziel zu setzen, um sich noch ein Stück weiter zu verbessern, um gemeinsam ins
Ziel zu kommen“, präzisiert Varisco. Es ist im Team, dass man den Königsweg
nehmen kann. Andererseits ist das Beste für diesen Top-Manager nicht das, was
schon immer getan wurde, sondern Veränderung und Innovation. Sich aufs Spiel
setzen, leidenschaftlich werden, sich mit einem Lächeln im Gesicht und der
Sonne in der Tasche zur Arbeit begeben. Und wieder kehrt die Metapher des
Basketballspiels zurück, in dem wir gemeinsam gewinnen. „Es ist eine goldene
Regel dieses Sports und vieler anderer. Talente allein sind nutzlos, wenn es
kein Team gibt, das ihnen erlaubt, den Ball auf den Korb zu werfen“.
https://podcast.confindustriaemilia.it/
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