In Emilia wurde vor dreizehn Jahren ein einzigartiges Erlebnis in Italien geboren und eines der wenigen, das weltweit aktiv war. Das Netzwerk umfasst einundzwanzig regionale Sozial- und Gesundheitseinrichtungen, fast zwei Millionen Bürger und verwaltet einen Gesamtumsatz von 344 Millionen Euro.Für FARE Insieme: Giampaolo Colletti interviewt Averardo Orta, Gründer und CEO des Colibrì-Konsortiums
di Giampaolo Colletti
@gpcolletti
Es gibt ein altes afrikanisches Märchen, heute ein
kollektives Erbe, das die Geschichte, die wir erzählen werden, am besten
zusammenfasst. Während eines Waldbrandes, während alle Tiere wegflohen, flog
ein Kolibri mit einem Wassertropfen im Schnabel rückwärts. „Was glaubst du, was
du da tust?“, fragte der Löwe. „Ich will das Feuer löschen“, antwortete der
Kolibri. „Mit einem Tropfen Wasser?“, entgegnete der Löwe. Und der Kolibri
setzte seinen Flug fort und antwortete: „Ich leiste meinen Beitrag“.
So viel Zeitgenossenschaft in diesen Worten. Wie
diejenigen, die Anfang 2021 nach einem Jahr der Pandemie vom
Weltwirtschaftsforum ausgewählt wurden. „Niemand rettet sich von selbst“: Das
ist der Subtext, um über die zerbrechliche Zeit zu erzählen, in der wir leben. „Die
Pandemie hat gezeigt, dass keine Institution oder Einzelperson allein die
wirtschaftlichen, ökologischen, sozialen und technologischen Herausforderungen
unserer komplexen und voneinander abhängigen Welt bewältigen kann. Deshalb sind
in den letzten Jahren die Schaffung von Wirkung und die Definition von
Partnerschaftspolitiken notwendig “, heißt es im Davoser Manifest. Als Team
mitspielen, um sich den Herausforderungen besser zu stellen und sie zu
gewinnen. Das ist es, was das Colibrì-Konsortium jeden Tag seit dreizehn Jahren
tut und an dem einundzwanzig Einrichtungen im
Gesundheits- und Sozialwesen beteiligt sind.Einigkeit macht stark, denn
gemeinsam können wir wirklich mehr zählen. Und das gilt für die Optimierung des
Einkaufs, für das effiziente Management von Dienstleistungen, bis hin zu der
Schulung für die Betreiber. Die zu Colibrì gehörenden Einrichtungen arbeiten im
Rahmen integrierter Dienstleistungen, deren gemeinsamer Wunsch lautet, sich
besser um die Menschen zu kümmern. Aber jede Realität hat ihre eigene
Geschichte und Erfahrung, eine spezifische Organisations- und
Managementkapazität, eine Mission, die auf der Grundlage der eigenen
Fähigkeiten ausgeführt werden muss. Was im Vorfeld diese Unternehmen verbindet,
ist eine gemeinsame Vision der Geschäftstätigkeit, die sich auf Verhaltensethik
und soziale Verantwortung gegenüber dem Territorium und den Interessengruppen
konzentriert. „Das ist eine Erfahrung, die in unserer Branche ohnegleichen ist.
Wir beschäftigen uns mit Sozial- und Gesundheitsdiensten für die Person, eine
sehr komplexe Tätigkeit mit einer sehr hohen technologischen Komponente und
einem enormen Personaleinsatz. Technologie ist nicht genug. Wir brauchen
Empathie, wir sind Hi-Tech und Hi-Touch“, sagt Averardo Orta, Gründer und CEO des
Colibrì-Konsortiums.
Netzwerkdienste.Das Netzwerk
umfasst mehr als achttausend Betreiber für fast zwei Millionen betreute
Bürger und einen Gesamtumsatz von 344 Millionen Euro. Ziel: Allen Nutzern
höchste Qualitätsstandards zu bieten. „Es
gibt neue Bedürfnisse, nicht nur neue Medikamente und neue Maschinen. Deshalb
geht es nur darum, sich selbst innovative Lösungen vorzustellen. Heute braucht
der Bürger transversale Antworten, die an seine neuen Bedürfnisse angepasst
sind. Wir haben die Subjekte gesammelt, die in der Lage sind, diagnostische,
chirurgische und rehabilitative Dienstleistungen zu erbringen, die mit dem
ambulanten und häuslichen Umfeld verbunden sind. Unser Konsortium enthält alle
Elemente, um den Patienten auf seinem Pflegeweg zu begleiten“, sagt
Orta, der die fünfte Generation der Familie bei der Überwachung dieser
Aktivitäten vertritt, in denen sich Gesundheit, Freiwilligenarbeit und
Gemeinschaft überschneiden. In dieser Idee der Kreislaufgesundheit steht der
Patient im Mittelpunkt, aber was den Unterschied ausmacht, ist diese Intuition,
alle zur Zusammenarbeit zu bringen, Ressourcen zu optimieren und Werte zu
schaffen. „Wir können sagen, dass wir der Hauptabnehmer in unserer Region sind.
Wir haben persönliche Schutzausrüstung gekauft, wenn niemand sie finden konnte,
weil wir große Bestellungen aufgegeben haben. Wir haben die
Forschungsaktivitäten vernetzt, indem wir die Fixkosten auf 21 verschiedene
Posten aufgeteilt haben: Nur so kann das Gewicht eines gemeinsamen Geräts
getragen werden, das unbedingt erforderlich ist und mit der Qualität der
erbrachten Leistung korreliert“, präzisiert Orta.
Die
neue Beteiligung.Aber
zwischen Sagen und Tun liegt das Meer. Was in diesem Fall bedeutet, allen
Beteiligten zuzuhören, um gemeinsame Linien zu finden. Anders und vereint. Eine
Geschichte, die auf der anderen Seite der Welt beginnt, während einer Reise in
die Vereinigten Staaten. „Meine Frau und ich dachten über die Probleme und
Möglichkeiten des Unternehmertums nach. Und dort verstanden wir, dass die
derzeitige Struktur, die wir hatten, nicht in der Lage war, die transversalen
Bedürfnisse des Bürgers auf seinem Gesundheitspfad, einer Art Labyrinth,
zufriedenzustellen. Daher kam die Idee: das Beste aus den verschiedenen
unternehmerischen Erfahrungen mit allen Protagonisten des privaten Sozial- und
Gesundheitssektors der Region Emilia Romagna zu nehmen. In einer Raststätte mit
einer Tankstelle gab es diese kleinen Vögel, die Kolibris genannt sind. Sie
brachten uns sofort auf die Idee von etwas schnellem, leichtem. Im Grunde sind
sie frei und autonom, aber wie ein Schwarm bewegen sie sich, um etwas
Großartiges zu leisten“, sagt Orta. Also die Kraft, sich zusammenzuschließen:
In einem schwindelerregend beschleunigenden Szenario ermöglicht ein Schwarm die
Umsetzung komplexerer Strategien. Und all dies schafft Wert, weil die Teile ein
gewinnendes Mosaik ergeben. Die Zukunft geht in Richtung neue Wege für den
Bürger und eine Öffnung des Konsortiums für andere Subjekten, die nicht nur
Gesundheitsleistungen erbringen, wie etwa die Versicherungen. „Sobald wir aus
der Pandemie herauskommen, werden wir uns an den Verbraucher und den Patienten
wenden, während wir bisher am Aufbau der internen Struktur und der
B2B-Beziehungen beteiligt waren und uns mit Innovation, Technologie,
Arzneimitteln und Prozessen befassten“, schließt Orta. Hier ist also die
Zukunft, die zwangsläufig mit der ersten Person Plural ausgedrückt werden muss.
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