Identikit de la « multiserviees » qui a été
la première en Italie à proposer un nouveau modèle d'agrégation entre les
entreprises municipalisées. Aujourd'hui, le groupe Hera emploie 9 000
personnes qui répondent aux besoins d'environ 5 millions de citoyens dans plus
de 300 municipalités, situées principalement en Émilie-Romagne, Vénétie,
Frioul-Vénétie Julienne, Marches, Toscane et dans les Abruzzes. Pour FARE
INSIEME, Giampaolo Colletti s'entretient avec Tomaso Tommasi di Vignano,
président exécutif du groupe Hera
de Giampaolo Colletti
@gpcolletti
Photocredit: Giacomo Maestri e Francesca Aufiero
Ce n’est qu’ensemble que nous pourrons
relever les défis les plus importants et dessiner de nouvelles pages d’avenir.
Le Forum économique mondial de Davos l’a également fait savoir en 2020, au plus
fort de l’urgence sanitaire: «aucune institution ni aucun individu ne
peut à lui seul relever les défis de cette époque. Aujourd’hui, personne ne se
sauve seul». C’est en substance ce que l’on peut lire en filigrane de l’histoire
du groupe Hera, une entreprise de services publics multiples, et leader dans le
domaine des services environnementaux, de l’eau et de l’énergie. Une vision
pionnière. Parce que tout a commencé en 2002 avec l’agrégation de onze
entreprises municipalisées en Émilie-Romagne, la première expérience nationale
de ce type, et a ensuite entrepris une croissance constante en intégrant d’autres
entreprises actives dans les mêmes domaines. Cotée en bourse depuis 2003, Hera
a également intégré depuis 2019 le prestigieux FTSE MIB, le principal indice de
la Bourse italienne, qui regroupe les 40 plus grandes valeurs de Piazza Affari
en termes de capitalisation, de liquidité et de volume de transactions. Aujourd’hui,
cette excellence d’origine émilienne compte 9 000 employés qui répondent
aux besoins d’environ 5 millions de citoyens dans plus de 300 municipalités,
situées principalement en Émilie-Romagne, Vénétie, Frioul-Vénétie-Julienne,
Marches, Toscane et dans les Abruzzes. «Ce sont des résultats importants,
liés par le même engagement: mettre les personnes au centre en fournissant les
meilleurs services possibles et en se concentrant sur certaines particularités
qui nous ont toujours distingués. Il s’agit notamment de s’enraciner dans les
territoires et d’investir dans les travailleurs qui mettent chaque jour leur
professionnalisme au service des communautés. Nous veillons à ce que les
travailleurs puissent compter sur des outils, des technologies et des
installations de pointe», déclare Tomaso Tommasi di Vignano, président
exécutif du groupe Hera.
L’union
fait la force. La somme des parties est donc toujours supérieure à un simple calcul
mathématique. «Notre modèle d’entreprise est toujours pertinent aujourd’hui,
même après un certain temps, et cela est démontré par notre capacité à répondre
à des scénarios complexes tels que ceux que nous avons connus ces derniers
mois. Dès le départ, ce modèle était tourné vers l’avenir et nous y avons
toujours cru. Ce choix s’est avéré clairvoyant. La force réside dans l’intégration
des compétences, des personnes, des technologies, des structures et des
installations. En bref, mettre en commun l’histoire et l’excellence des
territoires dans lesquels on opère. Ce sont des connaissances qui se mélangent
et s’enrichissent mutuellement. Nous avons transformé les frontières en ponts
qui génèrent de la valeur et de la richesse économique et sociale»,
souligne Tommasi di Vignano. Ainsi, pour raconter les 20 ans de cette histoire,
l’un des mots clés est précisément ensemble.
«Nous grandissons toujours en générant simultanément de la richesse et du
développement dans nos communautés locales. Et ce n’est pas tout : la
croissance économique va de pair avec la durabilité, c’est une combinaison
inéluctable», déclare Tommasi di Vignano.
Services
intégrés. Engagement sur plusieurs fronts: dans le secteur de l’environnement
avec la gestion et le traitement des déchets, dans le secteur de l’eau avec l’aqueduc,
les égouts et l’épuration. Et dans le secteur de l’énergie avec la distribution
et la vente d’électricité, de gaz et de services énergétiques. À cela s’ajoutent
l’éclairage public et les télécommunications. Une pluralité de services
intégrés. «Dès le début, nous nous sommes concentrés sur ce que nous
faisons bien avec du concret, de l’engagement et beaucoup d’investissement. Notre
modèle d’entreprise repose sur la prise de conscience que le partage et l’intégration
des connaissances, des technologies, des équipements et des ressources dans un
même projet peuvent générer encore plus de valeur pour les communautés. Il s’agit
de tirer le meilleur parti des compétences. Même si nous exerçons des activités
différentes, c’est le travail d’équipe et surtout la capacité à se soutenir
mutuellement dans les moments de complexité qui ont rendu notre mode de
fonctionnement unique», déclare Tommasi di Vignano.
Entre
passé et futur. Mais dans cette histoire d’alliances gagnantes, il y a l’élément de l’impact
environnemental, entre économie circulaire et réutilisation des ressources. À
Sant’Agata Bolognese, sept mille âmes dans ville métropolitaine de Bologne, une
usine de haute technologie permet la production de biométhane et de compost à
partir des déchets organiques produits par les citoyens. Sans oublier les
installations d’Aliplast, la filiale du groupe chargée du recyclage et de la
régénération du plastique de qualité supérieure. Une entreprise italienne de
services publics multiples fortement ancrée dans le territoire et vouée à l’innovation.
«Notre engagement à répondre et à anticiper les besoins des communautés
que nous servons n’a jamais changé. Mais les outils et les compétences pour le
faire ont changé, sans aucun doute. Mais l’innovation n’est pas seulement
synonyme de numérisation et de technologie: il s’agit également de travailler
sur les processus, les lieux et les modes de travail, en mettant l’accent sur
le développement professionnel, la formation et l’occupation des
personnes», explique Tommasi di Vignano. Faire équipe avec le territoire: c’est ainsi qu’est née l’Université d’entreprise HerAcademy, qui non
seulement assure la formation des employés, mais réalise également des
initiatives avec d’autres entreprises importantes sur la scène locale et
nationale. Il comprend également le tout nouveau centre de formation de
Ferrare, un centre multifonctionnel où les travailleurs et les nouvelles
recrues peuvent s’exercer sur le terrain avec des équipements de pointe et un
environnement protégé où ils peuvent apprendre à gérer en toute sécurité les
réseaux d’eau, de gaz et d’électricité.
Nouveaux besoins et nouvelles relations. Mais comment la relation avec
le client a-t-elle changé dans une logique de désintermédiation? Tommasi
di Vignano n’a aucun doute. « Les citoyens considèrent leur comportement
de consommation différemment que par le passé et sont plus attentifs à l’impact
qu’il peut avoir sur leur vie et sur la planète. Cela se traduit également par
une demande de toujours plus de transparence et de proximité. La numérisation
est un canal de contact flexible et rapide qui soutient ce processus »,
déclare Tommasi di Vignano. C’est ainsi qu’est née l’application mobile My
Hera, qui permet aux clients de gérer leurs services publics de manière
autonome, même à distance. Il y a aussi l’application Rifiutologo (spécialiste
des déchets), qui associe chaque déchet à la méthode d’élimination
correspondante et permet aux utilisateurs de faire des rapports avec des photos
de situations d’abandon. Le Rifiutologo est également devenu une
«Skill» d’Alexa, l’intelligence artificielle d’Amazon, soutenant
les clients dans la collecte des déchets. Et encore, il y a Le Journal des
Consommations ou l’application L’acquologo (spécialiste des eaux). En les
utilisant, les citoyens peuvent obtenir un soutien pour améliorer leurs
habitudes et leur comportement au quotidien. «Je suis convaincu que dans
ce jeu d’équipe qui unit entreprise, institutions et communauté réside l’un des
traits distinctifs du groupe». Parallèlement, la filiale Hera Luce, l’un
des principaux opérateurs nationaux dans le secteur de l’éclairage public,
fournit un service sur mesure avec des solutions d’efficacité énergétique et d’économie
circulaire à plus de 180 municipalités et la gestion de 570 000 points d’éclairage
et 10 500 feux. « Chez Hera, nous sommes conscients que nous avons
une grande responsabilité envers les territoires dans lesquels nous opérons. En
vingt ans d’histoire, nous avons toujours placé la création de valeur pour
toutes nos parties prenantes au centre de notre stratégie. Et la récente
transformation d’Hera Luce en Benefit
Corporation («entreprise d’intérêt pour la société », NdT)
renforce l’engagement de notre groupe en faveur d’un développement équilibré et
durable à travers des projets concrets et innovants de transition énergétique,
d’économie circulaire et d’évolution technologique. Notre objectif ultime est
de contribuer à la création des villes du futur », conclut Tommasi di
Vignano. Un avenir qui s’écrit nécessairement avec la contribution de tous,
sans exclusion.
https://podcast.confindustriaemilia.it/
Lire le entretiens
