La
fierté d'être originaire d'Émilie, le courage de relever de nouveaux défis,
l'audace de prendre des décisions à contre-courant qui se sont avérées
fructueuses, comme le siège de Maranello. Pour la revue Fare Insieme, Giampaolo
Colletti s’entretient avec Claudio Sabatini, fondateur, avec son associé
historique Flavio Fallarini, et directeur de CIGAIMPIANTI
di Giampaolo Colletti
@gpcolletti
Les entreprises,
qu'elles soient grandes ou petites, comme les personnes qui en font partie,
sont le résultat des lieux où elles naissent et grandissent, des relations
qu'elles tissent, de la capacité à intercepter et à s'approprier ces valeurs
qui deviennent, au fil du temps, une boussole pour s’orienter même dans les
moments les plus difficiles. En fin de compte, les entreprises, tout comme les
personnes, reflètent les défis rencontrés au fil du temps, lorsqu'avec
obstination, et souvent avec une bonne dose d'insouciance, on essaie de faire
la différence. Tout cela se retrouve dans les quarante années d'existence de CIGAIMPIANTI:
un parcours entrepreneurial façonné par le temps, mais surtout par l'espace,
avec un fort ancrage au territoire, à la communauté et aux racines. Ce sont ces
mêmes racines qui forgent ensuite les personnes, et donc, de manière
circulaire, les entreprises.
Pour en savoir plus, nous nous rendons à Finale Emilia, la
commune la plus orientale de la province de Modène, qui compte quinze mille
âmes. «Loin de tout, mais en même temps proche de tout.
Pourtant, lorsque nous étions jeunes, presque tous ceux qui voulaient aller au
lycée technique devaient se rendre dans les capitales provinciales :
Modène, mais aussi Bologne et Ferrare. Il était donc normal pour nous de nous
lever tôt le matin et de rentrer en fin d'après-midi ou en soirée. Cela nous a
aidés lorsque nous nous sommes mis au travail», déclare Claudio Sabatini,
fondateur et directeur de CIGAIMPIANTI. Sa
famille élargie, comme il l'appelle, se compose d'une trentaine de personnes, y
compris les ouvriers et les employés, pour un marché aussi grand que le monde
entier. Ensuite, il y a les clients, qui se répartissent essentiellement en
deux groupes. Ceux liés aux établissements de production, qui sont situés dans
un rayon allant jusqu'à cent kilomètres du siège, et avec lesquels des contrats
de maintenance annuels ont été établis. Et puis il y a les fabricants de
machines automatiques et de lignes d’usinage, avec lesquels l’entreprise
collabore dans le monde entier pour les installations, les mises en route, le
service et la maintenance. «Le plus gratifiant, ce sont les témoignages
de confiance des clients, qui nous choisissent non pas parce que nous sommes
les moins chers, mais parce qu'ils nous font confiance. Pour donner quelques
exemples, nous fournissons nos services à une usine alimentaire de Medolla
depuis trente-deux ans et à une entreprise de Modène spécialisée dans la
robotique depuis vingt-neuf ans. Tout cela est marqué par le sceau de la
continuité », déclare Sabatini. Au début, la plupart de l’activité était
liée aux installations en général, d'où le nom de CIGAIMPIANTI, mais au fil du
temps, l'évolution du marché a poussé l'entreprise vers de nouveaux horizons.
Aujourd'hui, les deux mots d’ordre sont automatisation et maintenance. La
technologie, donc, mais ce sont surtout les personnes, le capital humain, qui
font la différence. Le chiffre d'affaires est lié à la performance des
techniciens, un chiffre qui, en un an, a atteint 300 000 heures. « Le
30 avril 2022, nous fêterons nos quarante ans d'existence et nous sommes en
pleine croissance. Nous avons manifestement trouvé la bonne recette. Le désir
de satisfaire tous les besoins du client est resté inchangé au fil du temps.
Nous avons préféré nous développer progressivement. C'est aussi parce que nous
avons vu tant d'entreprises démarrer, puis fondre comme neige au soleil en
quelques années seulement. Nous ne vendons pas des produits, mais des services,
et nous avons innové en mettant l'accent sur la formation continue de nos
techniciens, en organisant continuellement des cours. Ensuite, il y a l'aspect
fondamental de la sécurité : nous investissons beaucoup de temps et
d'argent dans ce domaine, car nous voulons que nos techniciens puissent rentrer
chez eux tous les soirs sans se casser un ongle», explique M. Sabatini.
La
force du territoire.
Les racines, disions-nous. Les choix entrepreneuriaux de ce joyau émilien ont
toujours été orientés vers la proximité des lieux où il opère. Il y a une
authentique présence, ce qui, dans ce monde numérisé marqué par les pandémies,
est quelque chose d’original. Mais c'est un choix qui a fait ses preuves. Être
là pour de vrai. Comme la décision, en 2006, de créer une nouvelle entreprise à
Maranello, au cœur de ce district de l'excellence. Une décision qui n’avait
rien de hasardeux. « C'était une époque où nous travaillions beaucoup avec
plusieurs multinationales qui avaient et ont encore des usines non loin de Finale
Emilia. L'engagement était tel qu'à un moment donné, j'ai réalisé que nous
négligions l'une des zones les plus riches et les plus industrialisées
d'Europe, le quartier de la céramique et toutes les autres entreprises qui
gravitaient autour. C'est un domaine dans lequel nous avions beaucoup de
relations à mettre en valeur. Cependant, nous étions pénalisés par le fait que
nous devions voyager deux heures et au moins trente kilomètres par jour »,
se souvient Sabatini. C'est ainsi qu'est née l'intuition : à une époque où
tant d'entreprises déplaçaient leurs usines et leur production ailleurs,
notamment à l'étranger – dans ce processus de délocalisation qui se tournait le
plus souvent vers l'Europe de l'Est –, pour Sabatini, la solution consistait à
multiplier les installations, avec la possibilité d'embaucher sur place. Une
délocalisation à l'envers, en quelque sorte. «Une opportunité pour la
communauté, une opportunité pour nous et une opportunité pour les clients qui
avaient un service à leur portée et avec des projets qui auraient coûté moins
cher, puisque les frais de déplacement étaient très faibles», affirme
Sabatini. L'avenir est à l'industrie 4.0, mais pas seulement. «Dans
l'industrie moderne 4.0, les machines sont capables de faire des choses étonnantes,
mais la clé de la satisfaction du client réside dans les compétences des
ressources humaines. La recherche avancée compte pour beaucoup, car nous
travaillons pour des entreprises de pointe, mais notre recherche la plus
importante est...la recherche de bons techniciens, sérieux et fiables (une
« marchandise » devenue bien rare...)», conclut Sabatini. Pour
cet entrepreneur émilien, à l'avenir, l'ambition sera de continuer à se
développer de manière responsable. Voici donc la recette pour gagner les défis
mondiaux, à partir de contextes territoriaux spécifiques : utiliser la
tête et le cœur, en valorisant ces racines qui font toute la différence.
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