À Castel Maggiore, dans l’arrière-pays de Bologne, se trouve une société qui a industrialisé les services de fourniture pour les entreprises de manière artisanale. Des solutions de valeur étudiées sur mesure avec des matières premières de qualité. Telle est l’histoire de Tecnotelai. Pour FARE INSIEME, Giampaolo Colletti s’entretient avec Silvia Mazzolini, propriétaire de Tecnotelai.
de Giampaolo Colletti
@gpcolletti
Photocredit: Giacomo Maestri e Francesca Aufiero
Une chose mène à une autre. Il s’agit certes d’une manière de parler, mais on l’a bien souvent pensé en lisant ces histoires d’entreprise extraordinaires. Bien souvent et aujourd’hui encore. Car l’histoire que je m’apprête à vous raconter est celle d’un homme éclectique qui serait aujourd’hui défini comme un startupper. Un homme ambitieux, un homme génial. Tout part de cent millions d’anciennes lires demandées comme prêt à dix banques différentes et d'un local acheté pour faire naître une entreprise. La sienne. Cet homme s’appelle Daniele Mazzolini, un homme d’une très grande intelligence et plein de bonne volonté de faire. Et, au cours de sa vie, il a vraiment fait de tout. Du lavage de voitures à son entrée en entreprise, de son travail de représentant de la marque Perugina à musicien dans un groupe. Mais papa Daniele avait surtout un objectif. Donner le maximum pour sa famille, sa femme et sa fille qui allait naître. « Pour nous, papa a construit un empire. Voilà pourquoi, malgré ma formation d’architecte, j’ai repris la gestion de l’entreprise. Papa voulait vendre l’entreprise, mais je lui ai dit que je pouvais la reprendre personnellement. C’est une manière de lui rendre ce qu’il a fait pour moi », explique Silvia Mazzolini, arrivée dans l’entreprise en 2009. C’est elle qui a numérisé Tecnotelai et a ouvert le département de recherche et de développement. Et plus encore. C’est également elle qui a mis l’accent sur le marketing à l’échelle internationale. Elle a en effet mis sa créativité au service d’un produit à la valeur ajoutée élevée. Elle a pris les entreprises d’excellence de l’industrie du verre et a mis au point la recette des 18 étapes, c’est-à-dire 18 processus pour une plaque décorée unique grâce au soutien des entreprises du territoire d’Émilie-Romagne. De la découpe au façonnage, des impressions à l’élaboration des feuilles d’or jusqu’aux moindres finitions. C’est ainsi que naît une idée unique. Et ce n’est pas un hasard si c’est justement le nom de la nouvelle marque de Tecnotelai : Unica. « Unica est une marque consacrée à l’art de l’ameublement qui place au centre de son activité le travail artistique du verre et du métal. Le verre, protagoniste indiscutable de nos collections, est transformé grâce au travail artistique et à la rencontre avec des métaux nobles comme l’or, l’argent, le cuivre et d’autres matériaux précieux. Du mélange de tous ces processus résulte un produit unique capable de susciter des émotions chez tous ceux qui l’accueille dans leurs espaces », précise Silvia Mazzolini.
Passé et présent. Mais faisons un pas en arrière dans le temps. Tecnotelai naît en 1969 à Castel Maggiore, où vivent un peu moins de vingt mille habitants dans la zone métropolitaine de Bologne. Aujourd’hui y travaillent 36 employés pour un chiffre d’affaires de 11 millions d’euros et une augmentation de +20 % par rapport à l’année précédente. L’entreprise familiale, aujourd’hui à sa deuxième génération, opère dans le secteur de l’ameublement industriel avec un service d’assistance pré-vente et après-vente hautement performant visant la satisfaction continue du client. Ses clients sont des entreprises de toute dimension, de l’outillage et de la quincaillerie. Cette intuition puise ses racines dans le tissu industriel de Bologne du secteur de la sidérurgie. Car Tecnotelai développe un chariot à plusieurs niveaux, un objet simple et à la fois indispensable pour transporter des matériaux et produits au sein du marché des fruits et légumes. La même passion qui a mené au développement de ce produit, figurant encore aujourd’hui dans le catalogue, nous a menés à travailler au fil du temps sur des produits d’ameublement avec plus de 3000 références, disponibles en stock pour une livraison immédiate. Des produits liés entre eux par la caractéristique d’être de fabrication italienne. Adaptés pour l’installation de tout type d’activité, avec une attention particulière aux zones de stockage. C’est ainsi que naissent des tables, des bureaux, des traitements avec des feuilles d’or associées au verre, et des espaces personnalisés pour des cibles d’excellence. « J’ai repris ce que j’ai étudié, c'est-à-dire ma vraie passion, presque une vocation. Nous nous basons sur la valeur ajoutée des personnes et sur un produit du territoire. Et qu’est-ce que nous sommes fiers de remporter différents prix internationaux », affirme Mazzolini. Toutefois, la véritable intuition qui mène Tecnotelai à devenir leader dans le secteur, c’est sa décision d’investir dans l’entrepôt : un stock de trois mois de tous les produits figurant dans le catalogue qui permet une livraison immédiate à tous les clients, un service qui n’existait pas il y a encore cinquante ans.
Relations hybrides. « Aujourd’hui, la relation avec nos clients est hybride. Nous utilisons différents instruments numériques : un chat en temps réel, un e-commerce pour gérer de manière autonome les offres et envoyer les commandes, le tout assisté par un site et par les réseaux sociaux constamment mis à jour. Mais la relation humaine reste au centre de la philosophie de notre entreprise, avec une équipe de commerciaux sur le territoire et une équipe d’assistance toujours disponibles pour les clients. Ce sont les personnes qui font la différence, et on ne peut pas offrir un service efficace à la clientèle sans la relation humaine. Notre engagement tourne autour du respect de l’environnement, qui compte parmi les aspects principaux distinguant le travail de l’entreprise », affirme Silvia Mazzolini. Tradition et contemporanéité. Avec une chaîne d’approvisionnement contemporaine et connectée : un investissement important concerne la restructuration de tout l’entrepôt et la logistique, grâce à la mise en place du système de gestion d’entrepôt utilisé pour contrôler, coordonner et optimiser les mouvements, les processus et les phases opérationnelles qui ont lieu au sein de l’entrepôt. La logistique est numérisée et verte : on trouve ici des livreurs, transporteurs et expéditeurs qui travaillent main dans la main avec un personnel spécialisé d’opérateurs logistiques. « Mais toutes les évolutions technologiques et structurelles continuent à se baser sur l’éthique et sur les valeurs humaines, qui sont des éléments essentiels », rappelle Mazzolini. Au centre, il y a les personnes, qui font la différence.
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