Trois
siècles d'activité, des pinceaux de 1662 aux brosses de 1962, et toujours sous
le signe de la proximité du client. C'est l'ADN de l'entreprise dont le siège
se situe à Casalecchio di Reno, près de Bologne. Pour la revue FARE Insieme,
Giampaolo Colletti s’entretient avec Alessandro Acquaderni, directeur des
ventes et du marketing et membre du conseil d'administration de SIT
di Giampaolo Colletti
@gpcolletti
L'histoire que nous
allons raconter défie les statistiques. Des études internationales ont montré
qu'en moyenne, seulement 0,8 % des entreprises survivent de la quatrième à
la cinquième génération. Et pourtant, dans le cas de SIT, Società Italiana
Tecnospazzole, ce pourcentage de zéro virgule est la preuve qu'il est possible
de travailler dans la continuité, en capitalisant sur son parcours et en
innovant constamment. Le siège de SIT se trouve à Casalecchio di Reno. C'est
également là que se situent le département technique et une partie de la
production.
Une centaine de personnes y travaillent,
contribuant à la consolidation d'un chiffre d'affaires de 15,5 millions
d'euros. Le produit phare est contenu dans le nom de l'entreprise, car SIT
produit une gamme de brosses techniques et industrielles et de brosses pour
outils électriques (perceuses, meuleuses, etc.). Et puis, il y a l'emblématique
brosse multi-usage SPID, brevetée en 1966, qui s’est écoulée au fil des années
à plus de soixante millions d'exemplaires. La moitié de la production est faite
sur mesure, tandis que l'autre moitié est destinée au marché de la vente au
détail pour les magasins de bricolage. Les ventes sont réalisées en Italie dans
65 % des cas et à l'étranger, notamment aux États-Unis et en Australie. Il
y a ensuite l'usine de production en Roumanie, qui emploie 25 personnes et
où est fabriquée une partie de la gamme de produits standard.
Une histoire vieille de plusieurs siècles. En 2018,
l'entreprise a fêté ses cent dix ans d'existence, après avoir été rachetée par
la famille Acquaderni en 1908. Mais l'histoire commence des siècles plus tôt,
avec la production de pinceaux d'art pour l'école de peinture de Bologne, puis
de pinceaux pour la reconstruction de Bologne après la guerre, et enfin de
brosses industrielles dans les années 1960 et 1970. Trois siècles pour passer
des pinceaux de 1662 aux brosses de 1962, mais la clé réside dans la proximité
avec le client. Parce que vous devez vous concentrer sur les besoins réels, en
essayant de les comprendre. « La brosse SPID est utilisée pour gratter,
décaper la peinture, nettoyer les barbecues et enlever la glace des skis et des
chaussures. Elle a été inventée par notre grand-père Pietro. Jusqu'au milieu
des années 1960, il n'existait qu'un seul type de brosse à main avec le fameux
dos en bois. Ça a été une vraie révolution, car nous avons offert au marché un
produit ergonomique et, aujourd'hui, il a atteint une pénétration importante.
Rien que l'année dernière, nous avons vendu plus de deux millions de
pièces », déclare Alessandro Acquaderni, directeur des ventes et du
marketing et membre du conseil d'administration de SIT.
Innovation
continue et plurielle. Ici,
on respire l'innovation dans la continuité. Le produit a évolué au fil du
temps, mais sans créer de phases disruptives par rapport à ce qui avait été
construit au fil du temps. « C'est pourquoi pour nous, il est possible
d'innover sans rompre les racines avec le passé, avec un changement constant
que l'on peut respirer jour après jour », affirme Acquaderni. Pour cet
ingénieur de 33 ans, diplômé de l'université de Bologne et titulaire d'un
Executive MBA de Harvard, l'innovation est un trait culturel et une condition
préalable essentielle dans tous les domaines de l'entreprise : du travail
de l'individu au processus spécifique. La créativité bien sûr, mais surtout la
méthodologie. « Le produit est le fruit de beaucoup de recherches, de
beaucoup de travail dans le département technique, de beaucoup de compétences
et de passion », explique M. Acquaderni, qui dirige aujourd'hui
l'entreprise avec ses frères Marco et Paolo et leur père Andrea. Pour atteindre
la cinquième génération, ils ont identifié un certain nombre de
caractéristiques. « La première est l'humilité, qui s'applique également à
nos collaborateurs. Nous sommes sincères et humbles. Tout cela se reflète dans
les produits que nous fabriquons et vendons, qui ne sont pas dopés par des
campagnes de marketing ou des modes passagères », explique
M. Acquaderni. Ce qui est gagnant dans ce défi entrepreneurial, c'est
l'accent mis sur le créneau de l'excellence. Mais pour se distinguer, il faut
aussi miser sur la recherche continue. « Chaque jour, nous effectuons des
recherches avec de petites évolutions du produit et de ses matériaux, et nous
avons également une excellente relation avec la chaîne
d'approvisionnement : si un fournisseur a une idée pour un nouveau
filament, nous l'essayons ensemble. » Il s'agit de la petite évolution
quotidienne qui implique les clients et les partenaires », explique
M. Acquaderni. Pas à pas, en s'appuyant sur l'équipe, qui s'est
aujourd'hui élargie et dépasse le périmètre de l'entreprise. Au reste, c'est le
seul moyen de remporter les défis du marché. En 2019, SIT a lancé un processus
d'innovation ouverte avec l'université de Bologne. « Nous avons constaté
que toutes les personnes intelligentes ne travaillent pas nécessairement pour
nous, mais cette considération presque évidente qui touche toutes les
entreprises nous a incités à ouvrir les portes de notre département technique.
À Bologne, nous avons la chance d'avoir un centre d'excellence universitaire,
et avec Almacube, une branche de l'université de Bologne, nous avons participé
à l'innovation basée sur les défis. C'est ainsi que nous avons également
collaboré avec le CERN de Genève, le premier centre d'innovation au monde. Pour
une petite entreprise comme la nôtre, c'était une grande fierté de penser que
les chercheurs du CERN avaient travaillé sur une brosse fabriquée à
Casalecchio », déclare M. Acquaderni. Impossible de s’arrêter en si
bon chemin : SIT a organisé une journée portes ouvertes avec plusieurs
youtubeurs qui ont mis en place des ateliers ouverts dans l'entreprise pour les
clients et les artisans. Pour s'interroger sur l'avenir, bien au-delà des parts
de marché et de la comparaison avec les concurrents. « Le défi consiste à
jeter les bases des changements futurs en interprétant notre époque. Nos
prédécesseurs ont été les premiers à comprendre le moment opportun pour passer
du pinceau d’art au pinceau industriel et, enfin, à la brosse industrielle.
Nous aussi, nous devons être à l'écoute de nos clients et du marché »,
conclut M. Acquaderni. Il s'agit d'une innovation continue tournée vers
l'avenir.
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