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Doxee multinazionale high-tech punto di riferimento nell’offerta di soluzioni in ambito Customer Communications Management e Customer Experience Management, con sede centrale a Modena, presenta la collaborazione con EnBW (Energie Baden-Württemberg AG), una delle principali utility in Europa, con oltre 29.000 dipendenti e 5,5 milioni di clienti serviti nei settori elettricità, gas, acqua e telecomunicazioni. Il Gruppo opera con oltre 250 società affiliate, sia in Germania che a livello internazionale, ed è impegnato in un ambizioso percorso di trasformazione da tradizionale fornitore di energia a gestore di infrastrutture sostenibili, con investimenti mirati nello sviluppo delle energie rinnovabili e delle reti di distribuzione e trasporto di elettricità, gas e idrogeno.
Grazie alla Doxee Platform, EnBW ha realizzato la EnBW Output Factory, un’infrastruttura enterprise centralizzata che automatizza e orchestra le comunicazioni con i clienti, integrando nativamente funzionalità di Customer Communications Management e Output Management System, per una gestione completa, efficiente e scalabile dell’intero ciclo di vita comunicativo. Il progetto, avviato nel 2017 a seguito di una gara europea, integra anche componenti tecnologiche Infinica, acquisita nel 2023 e oggi parte del Gruppo Doxee, e Compart, garantendo una piena interoperabilità tra sistemi di input e canali di output e mantenendo la connessione ai sistemi legacy.
Il sistema, operativo in tutto il Gruppo, gestisce annualmente oltre 82 milioni di documenti, per un totale di 204 milioni di pagine inviate attraverso canali fisici e digitali. La percentuale di output digitale gestiti con la EnBW Output Factory ha raggiunto nel 2024 il 65%, raddoppiando rispetto al 2019 (quando era al 35%), a conferma di un progressivo allontanamento dalla comunicazione cartacea e della conseguente riduzione di tempi, costi e impatto ambientale. riducendo tempi, costi e impatto ambientale e segnando un punto di svolta nel percorso di digitalizzazione di uno dei maggiori player energetici d’Europa.
Al centro del progetto, la necessità di gestire un ampio portafoglio di marchi e società, tra cui Yello, Netze BW, SENEC, mobility+, VNG AG, Plusnet, Stadtwerke Düsseldorf e altre oltre 100 unità tra marchi e divisioni interne, con esigenze molto eterogenee, garantendo al contempo tempi di risposta rapidi, conformità normativa, scalabilità e piena interoperabilità con tecnologie tra le più disparate come SAP S/4HANA e MS Dynamics.
Attraverso la Doxee Platform, basata su architettura cloud-native e multi-cloud, EnBW ha potuto adottare un approccio standardizzato ma flessibile, sviluppando oltre 1.000 template di comunicazione personalizzabili, ciascuno con fino a 20 varianti, con una gestione centralizzata di dati provenienti da più di 10 sistemi sorgente e la distribuzione automatizzata su oltre 10 canali di output (tra cui e-mail, SMS, stampa, archivi digitali, e-fattura, ZUGFeRD e File Share). Grazie a processi più efficienti, EnBW è oggi in grado di produrre la documentazione per nuove offerte o adeguamenti tariffari in poche ore, anziché in giorni, accelerando sensibilmente il time-to-market.
EnBW sta inoltre lavorando allo sviluppo dell’Output Factory Cloud, una nuova evoluzione della piattaforma che consentirà ai team interni una gestione ancora più autonoma delle comunicazioni e una configurazione rapida delle connessioni dal cloud, aprendo la strada a ulteriori scenari di crescita e innovazione.
Paolo Cavicchioli, amministratore delegato e co-fondatore di Doxee, ha così commentato: “Il progetto realizzato con EnBW dimostra l’efficacia della nostra piattaforma nel supportare organizzazioni complesse e articolate nella gestione di grandi volumi di comunicazioni personalizzate e regolamentate. La Doxee Platform® si conferma una tecnologia di riferimento a livello europeo per standardizzazione, interoperabilità e automazione, consentendo ai nostri clienti di aumentare la qualità del servizio, accelerare i processi e rispondere con flessibilità a ogni esigenza del mercato. Siamo orgogliosi di contribuire alla trasformazione digitale di un player europeo come EnBW, in una collaborazione che unisce innovazione, sostenibilità e un’attenzione concreta alla riduzione dell’impatto ambientale”.
Jochen Deusch, team leader della divisione di Output Management di EnBW, ha dichiarato: “La Doxee Platform rappresenta oggi il cuore digitale della nostra comunicazione con il cliente. Gestiamo volumi elevatissimi di documenti in modo stabile, veloce e personalizzato. La grande flessibilità della piattaforma ci consente inoltre di adattarci rapidamente a nuovi requisiti normativi e ai cambiamenti di mercato, con benefici significativi in termini di efficienza e rapidità di esecuzione. Ora abbiamo a disposizione una soluzione che fa esattamente ciò di cui abbiamo bisogno. La gamma di funzionalità è notevolmente ampliata, le prestazioni sono eccellenti, il sistema è incredibilmente stabile, e per questo ci riteniamo molto soddisfatti”.
